تثير كلمة الضيافة إحساسًا بالترحيب بالترحيب والتعامل مع الدفء والثقة والنية الحسنة. إنه يعني زيادة الراحة وإقامة علاقة تجعل الضيف يشعر بأنه في منزله. يكون تكوين علاقة بين المريض والمستشفى مشابهًا إذا كان الهدف هو أفضل النتائج السريرية. 

في حين أن الرعاية الصحية هي حق أساسي في بلدنا ، فإن الدرجة التي يمكن الوصول إليها وكيفية تقديمها أمر مشكوك فيه.

عندما يقترب المريض من المستشفى لتلقي العلاج ، يكون ذلك مع الكثير من الخوف والتخوف. أول اتصال في المستشفى هو لحظة الحقيقة ، تمامًا كما هو الحال في فندق. في حين أن الهدف الأساسي للمريض هو النتيجة السريرية ، فإن العديد من التجارب الأخرى في المستشفى ضرورية أيضًا في ترسيخ الشعور بالثقة والطمأنينة. إلى جانب مواقف الطبيب بجانب السرير ، فإن سلوك طاقم الدعم في وقت الاستجابة ، والخدمة السريعة في تقديم الطعام ، واستخدام أحدث المعدات ، والتواصل مع المريض ، والشفافية ، والنظافة ، والنظافة وما إلى ذلك ، تقطع شوطًا طويلاً في لعب دور حيوي في تجربة المرضى. 

تشهد الصناعة الطبية في الهند نقلة نوعية نحو دور أكثر أهمية للقطاع الخاص في الرعاية الصحية للمواطنين. ومع ذلك ، فإن جودة الخدمة في نقاط الاتصال بين المرضى والعاملين لا تتناسب بشكل كاف مع زيادة الخصخصة في مجال الرعاية الصحية الهندي.

نتيجة للثورة في الرعاية الصحية / المستشفيات الهندية ، ظهرت اتجاهات مثل التقييمات الجذابة ، والنماذج المبتكرة ، وصعود مدن المستوى 2 ، والضغط على الهوامش ، والدمج وما إلى ذلك ، كمجالات التركيز الأساسية. لكن أيا من هذه التغييرات لا يرقى إلى مستوى الوعي والحاسم لدى المستهلكين في العالم الحديث ، بما في ذلك مرضى المستشفيات. يدرك المرضى أن لديهم الحق في معرفة ظروفهم الصحية ويمكنهم في كثير من الأحيان اتخاذ القرارات المتعلقة باحتياجاتهم الصحية. زادت مطالب المرضى من المستشفيات بشكل مطرد. تشبه هذه التوقعات توقعات مطعم أو فندق أو صالة عرض للعلامات التجارية الراقية. 

في سيناريو اليوم ، على الرغم من الجهود التي تبذلها المستشفيات لتلبية متطلبات المرضى والقائمين على رعايتهم ، هناك فجوة حقيقية في الولادة. غالبًا ما لا يفي التسليم بالوعود ، مما يؤدي إلى "متلازمة فجوة الوعد". أدى تطور المريض كعميل مميز إلى ولادة ثقافة تتمحور حول المريض في المستشفيات. 

أصبح اسم اللعبة الآن إدارة الرعاية الصحية بلمسة إنسانية. لقد نسجت الصناعة الطبية الحديثة ، في عملياتها ، ثقافة الخدمة لضمان تجربة سلسة وشاملة. يرتبط بُعد الضيافة ارتباطًا وثيقًا ومعقدًا بالهيكل المستدام وتقديم الخدمة الرحيمة. 

لقد ثبت علميًا أنه بالنسبة لبيئة الرعاية الصحية ، تساعد العناصر أو المناظر الطبيعية المصممة بشكل جمالي على تقليل التوتر وتحفيز تقبل العلاج. تجعل أجواء تصميم الضيافة المرضى والقابلات يشعرون بالراحة وتقلل من القلق من التواجد في بيئة جديدة. هذا هو السبب في أنه من المهم دمج العديد من عناصر الضيافة ، مثل الاستقبال الواسع والأثاث المصمم بذوق وبيئة العمل والجدران المزخرفة والإضاءة الجذابة مع الموسيقى الهادئة وما إلى ذلك ، في المستشفيات.

جانب آخر من جوانب ضيافة المستشفى يكمن في قسم الأغذية والمشروبات. يعد توفير طعام مخصص للمرضى وأجرة لذيذة وصحية للقابلات بطريقة مرضية أمرًا ضروريًا. 

أوجه التآزر والتقاطعات المشتركة بين المستشفيات وصناعة الضيافة كثيرة. تدرك المستشفيات هذه العوامل بسرعة وتدمجها في عملياتها لتحقيق أقصى قدر من النتائج ، سواء السريرية أو غير ذلك. لم يعد خيارًا بل ضرورة أن تتبنى المستشفيات أفضل الممارسات في قطاع الضيافة. نمت الخدمات الإضافية لتتجاوز عوامل النظافة إلى العوامل المؤثرة والمميزة. يصبح التعاطف وكرم الضيافة نقاط الحديث التي يتقاسمها المرضى والمرافقون لهم مع الآخرين.

تحول مرفق الرعاية الصحية إلى "فندق" (فندق داخل مستشفى) حيث يكون علاج المريض كضيف أمر بالغ الأهمية. العامل الرئيسي لإعادة زيارة المريض هو الرضا على أساس الخبرة السابقة.

باختصار ، يمكن عرض الخدمات المقدمة في المستشفيات على ثلاثة مستويات:

مستوى الخدمة السريرية الأساسي ، الذي يعتمد كليًا على خبرة المتخصصين في الرعاية الصحية ، لديه فرص ابتكار محدودة في تقديم الخدمة. 

المستوى الثاني هو مزيج من الخدمات السريرية وغير السريرية ، بما في ذلك سلامة المرضى وجودة الخدمة والتصميم الوظيفي والبروتوكولات وما إلى ذلك ، مع مجال أكبر للابتكار.  

يشمل المستوى غير السريري عوامل الضيافة ، بما في ذلك التدبير المنزلي ، ومقدمي الخدمات الناطقين ، ووقت الاستجابة ، ووقت الانتظار ، والأطعمة والمشروبات ، وما إلى ذلك. هذه هي العوامل المميزة ذات الاحتمالات اللامحدودة. 

الرابط المرجعي: http://bwwellbeingworld.businessworld.in/article/Hospitals-Paradigm-Shift-From-Clinical-Services-To-Patient-Centric-H Hospitality/22-03-2023-470028/