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गोपनीयता नीति

गोपनीयता नीति इंदौर

अवलोकन

इस नीति ("केयर-आईसीटी डेटा गोपनीयता नीति" या "नीति") में शामिल है कि व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र किया जाता है, ऐसे डेटा को कैसे संसाधित और सुरक्षित किया जाता है, इसका उपयोग कैसे किया जाता है और यदि कोई हो तो प्रकटीकरण की शर्तें।

उद्देश्य

इस नीति का उद्देश्य यह बताना है कि आपसे किस प्रकार का व्यक्तिगत डेटा एकत्र किया जाता है, हम व्यक्तिगत डेटा कब और क्यों एकत्र करते हैं, हम उनका उपयोग कैसे करते हैं, तीसरे पक्षों को हमारे प्रकटीकरण की शर्तें, हम संग्रहीत व्यक्तिगत डेटा को कैसे सुरक्षित करते हैं , और ऐसे व्यक्तिगत डेटा के संबंध में आपके अधिकार।

विस्तार

केयर-आईसीटी डेटा गोपनीयता नीति क्वालिटी केयर इंडिया लिमिटेड (क्यूसीआईएल) या इसकी किसी भी सहायक कंपनी द्वारा एकत्र, उपयोग, संग्रहीत या संसाधित किए गए सभी व्यक्तिगत डेटा पर लागू होती है, जिसमें जब आप प्रदान की गई वेबसाइट का उपयोग करते हैं, या किसी भी सेवा का लाभ उठाते हैं, तब तक यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। हमारे द्वारा संचालित किसी भी देखभाल अस्पताल इकाई में।

"आप" का अर्थ है कोई भी व्यक्ति (गुमनाम या पंजीकृत उपयोगकर्ता सहित) जो वेबसाइट या हमारे द्वारा संचालित किसी अस्पताल पर जाता है या हमारी किसी भी सेवा या हमारे द्वारा नियुक्त किसी कर्मचारी, ठेकेदार, प्रशिक्षु या सलाहकार तक पहुंचता है। "हम", "हमें", "हमारा", "केयर हॉस्पिटल्स" या "क्यूसीआईएल" सामूहिक रूप से क्वालिटी केयर इंडिया लिमिटेड और/या इसकी सहायक कंपनियों को संदर्भित करता है।

क्वालिटी केयर इंडिया लिमिटेड और इसकी कानूनी सहायक कंपनियों के सभी कर्मचारी इस नीति से बंधे हैं।

नीति

व्यक्तिगत जानकारी: व्यक्तिगत जानकारी वह जानकारी है जिसके माध्यम से किसी व्यक्ति की सीधे पहचान की जा सकती है या उस तक पहुंचा जा सकता है। हमारे द्वारा एकत्रित, संसाधित और संग्रहित की गई व्यक्तिगत जानकारी में निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है:

  • नाम
  • लिंग
  • जन्मतिथि/आयु
  • मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी सहित संपर्क विवरण
  • संपर्क/स्थायी पता
  • यौन ओरिएंटेशन
  • मेडिकल रिकॉर्ड और इतिहास
  • शारीरिक, शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य स्थिति सहित स्वास्थ्य स्थिति
  • आधार/ड्राइविंग लाइसेंस/पैन या कोई अन्य पहचान दस्तावेज।
  • अन्य विवरण पंजीकरण के समय या स्वेच्छा से प्रदान किए गए
  • वित्तीय जानकारी जैसे बैंक खाता या क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड या अन्य भुगतान साधन विवरण
  • बायोमेट्रिक जानकारी
  • वेब साइट/एप्लिकेशन/मोबाइल एप्लिकेशन विज़िटर या उपयोगकर्ताओं के मामले में कुकीज़ और डेटा जैसे आईपी पता, लॉगिन क्रेडेंशियल, डिवाइस का प्रकार, ब्राउज़र विवरण, रेफरिंग यूआरएल, एक्सेस किए गए वेब पेज, समय क्षेत्र आदि लॉग किए जाते हैं।

व्यक्तिगत जानकारी संग्रह: व्यक्तिगत जानकारी या संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी सीधे व्यक्तियों से, हमारी वेबसाइट या वेब एप्लिकेशन पर या जब कोई किसी केयर अस्पताल में जाता है या दी गई किसी भी सेवा का लाभ उठाता है, एकत्र की जाती है। कर्मचारियों, प्रशिक्षुओं, सलाहकारों और ठेकेदारों की व्यक्तिगत जानकारी उनकी नियुक्ति के दौरान एकत्र और संसाधित की जाती है।

उपरोक्त डेटा विभिन्न तरीकों से एकत्र किया जाता है जैसे कि नीचे दिए गए हैं:

  • केयर हॉस्पिटल्स की वेबसाइट या वेब एप्लिकेशन पर पंजीकरण।
  • सेवाओं का लाभ उठाते समय किसी भी केयर अस्पताल इकाई में पंजीकरण।
  • केयर हॉस्पिटल के किसी भी स्टाफ को विवरण जमा करना।
  • किसी अन्य चैनल के माध्यम से आपके द्वारा हमें प्रदान की गई कोई भी जानकारी।

हम आपको प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में या जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंचते हैं तो आपको और आपके डिवाइस(डिवाइसों) को पहचानने के लिए डेटा एकत्र करने के लिए कुकीज़ और इसी तरह के टूल का उपयोग करते हैं। आप कुकीज़ और ऐसे समान टूल से हमारे ऐसे डेटा के उपयोग से बाहर निकल सकते हैं, जिनका उपयोग हम आपको बेहतर सेवाएं, प्रासंगिक विज्ञापन प्रदान करने या आपकी वेबसाइट के अनुभव को बढ़ाने के लिए करते हैं।

जानकारी साझा करके, या "मैं सहमत हूं" पर क्लिक करके या प्रदान किए गए किसी अन्य दस्तावेज़ को स्वीकार करके, आप इस नीति में उल्लिखित उद्देश्यों के लिए जानकारी के उपयोग के लिए सहमति देते हैं।

  • व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग/प्रसंस्करण: एकत्रित की गई व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग निम्नलिखित तरीकों से किया जाएगा।
  • सेवा अपडेट, भुगतान अनुस्मारक, रिपोर्ट, चालान आदि भेजने के लिए फोन/एसएमएस/ईमेल के माध्यम से संपर्क करें।
  • प्रमोशनल ऑफर के संबंध में जानकारी प्रदान करने के लिए आपसे फोन/एसएमएस/ईमेल के माध्यम से संपर्क करना।
  • चिकित्सा सेवाओं सहित हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ प्रदान करना
  • हमारी सेवाओं का विश्लेषण और सुधार करना।
  • किसी भी कानूनी सम्मन और प्रक्रिया का जवाब देने के लिए।
  • कानूनी और अनुपालन आवश्यकताओं के लिए.
  • रोजगार संबंधी प्रयोजनों के लिए।

आधार जानकारी का संग्रहण और प्रसंस्करण: हम पहचान उद्देश्यों के लिए आपसे आधार जानकारी एकत्र कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि [पहचान उद्देश्यों] के लिए आपके लिए अपना आधार विवरण प्रदान करना अनिवार्य नहीं है, और आप अन्य पहचान दस्तावेज जैसे [पैन कार्ड, पासपोर्ट या ड्राइविंग लाइसेंस] प्रदान कर सकते हैं। हालाँकि, यदि लागू कानून के अनुपालन के लिए आधार जानकारी का संग्रह अनिवार्य है तो हम आपको सूचित करेंगे। हम आपकी सहमति के बिना आपके आधार विवरण को तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं करेंगे। हम ऊपर उल्लिखित उद्देश्यों के लिए आपके आधार विवरण को आवश्यकता से अधिक समय तक अपने पास नहीं रखते हैं और लागू कानूनों के अनुसार ऐसे विवरणों को सुरक्षित और गोपनीय रखेंगे।

प्रकटीकरण या स्थानांतरण: निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए डेटा/व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा या तीसरे पक्ष (जैसे व्यावसायिक सहयोगियों) के साथ साझा किया जा सकता है

  • बीमा सेवाओं के लिए
  • प्रदान की गई समग्र सेवाओं या किसी योजना के हिस्से के रूप में विशिष्ट सेवाओं के लिए
  • विश्लेषण और व्यावसायिक खुफिया सेवाओं के लिए या मुद्रीकरण के हिस्से के रूप में या बेहतर सेवाएं प्रदान करने के लिए
  • उपयोगकर्ताओं को ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप आदि सहित चैनलों के माध्यम से जानकारी प्रसारित करने के लिए।
  • जैसा कि लागू कानूनों के तहत या किसी न्यायिक या सरकारी कार्यवाही के अनुसार आवश्यक है
  • हमारे व्यवसाय या संपत्तियों की बिक्री या किसी तीसरे पक्ष द्वारा हमारे व्यवसाय के अधिग्रहण या हमसे जुड़े किसी अन्य विलय/समामेलन/अधिग्रहण/कॉर्पोरेट लेनदेन के संबंध में

व्यक्तिगत और संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी का ऐसा कोई भी साझाकरण या प्रकटीकरण केवल उन संस्थाओं/व्यक्तियों के लिए है जो आपकी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा, अखंडता और गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए हमारे द्वारा बनाए गए सुरक्षा मानकों के समान स्तर का पालन करते हैं।

उचित सुरक्षा प्रथाएँ और व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा: क्यूसीआईएल/केयर अस्पतालों के लिए डेटा सुरक्षा सर्वोच्च प्राथमिकता है। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक अनधिकृत पहुंच को रोकने के लिए पर्याप्त उपाय अपनाते हैं और लागू कानूनों और उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं के तहत आवश्यक मानकों के अनुरूप उचित सुरक्षा प्रथाओं को लागू किया है। इनमें निम्नलिखित प्रथाएँ शामिल हैं:

  • हमारे सभी एप्लिकेशनों की उपयोगकर्ताओं तक भूमिका-आधारित पहुंच है, यह सुनिश्चित करते हुए कि उपयोगकर्ताओं को केवल आवश्यक जानकारी ही दिखाई दे।
  • सभी डेटा भंडारण सुरक्षा और पासवर्ड सुरक्षा की कई परतों द्वारा संरक्षित हैं।
  • जानकारी केवल जानने की आवश्यकता के आधार पर ही उपलब्ध है।
  • सार्वजनिक प्रदर्शन में केवल छिपी हुई जानकारी होगी और किसी भी बिंदु पर व्यक्तिगत जानकारी प्रकट नहीं की जाएगी।
  • कोई भी उपयोगकर्ता डेटा की प्रतिलिपि बनाकर केयर हॉस्पिटल नेटवर्क से बाहर नहीं ले जा सकता।

यद्यपि हम व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा करने और किसी भी अनधिकृत पहुंच को रोकने का प्रयास करते हैं, लेकिन कोई भी प्रणाली 100% मूर्खतापूर्ण नहीं है और QCIL, इसकी समूह कंपनियों के साथ इसकी सहायक कंपनियां व्यक्तिगत डेटा के प्रकटीकरण के कारण डेटा के अनपेक्षित उल्लंघन के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

भंडारण की समयसीमा: सभी जानकारी तब तक संग्रहीत की जाएगी जब तक लागू कानून के तहत आवश्यक हो या जिस उद्देश्य के लिए इसे एकत्र किया गया है

तुम्हारा हक: इस नीति के तहत आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में आपके पास निम्नलिखित अधिकार हैं (लागू कानून के अधीन):

  • पहुंच और संशोधन का अधिकार: आप अपने द्वारा प्रदान की गई किसी भी जानकारी की समीक्षा करने के लिए किसी भी समय अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच सकते हैं। आप ऐसी किसी भी जानकारी को संशोधित कर सकते हैं जो ऐसी समीक्षा के दौरान गलत या अधूरी पाई गई हो।
  • सहमति वापस लेने का अधिकार: आप हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करके, नीचे दिए गए विवरण का उपयोग करके, हमें प्रदान की गई किसी भी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण के संबंध में अपनी सहमति भी वापस ले सकते हैं। हालाँकि, कृपया ध्यान दें कि इससे आपको सेवाएँ प्रदान करने की हमारी क्षमता प्रभावित हो सकती है और इसलिए हमारे विवेक पर ऐसी सेवाएँ बंद हो सकती हैं जिनके लिए इस जानकारी का उपयोग किया जा रहा था।

शिकायत अधिकारी: क्यूसीआईएल और सहायक कंपनियां समयबद्ध तरीके से सूचना के प्रसंस्करण के संबंध में अपने सूचना प्रदाता की किसी भी विसंगति और शिकायत का समाधान करेंगी। इस प्रयोजन हेतु एक शिकायत अधिकारी नामित किया गया है। ग्रुप सीएफओ को शिकायत अधिकारी भी नामित किया गया है और विवरण इस नीति के अनुलग्नक के रूप में प्रदान किया गया है। शिकायत अधिकारी शिकायतों या सूचना प्रदाता को शीघ्रता से लेकिन शिकायत प्राप्त होने की तारीख से एक महीने के भीतर निवारण करेगा।

संशोधन: हम समय-समय पर नीति को संशोधित कर सकते हैं। ऐसा कोई भी परिवर्तन हमारी वेबसाइट और एप्लिकेशन पर पोस्ट किया जाएगा। हर बार जब हम संशोधन करते हैं तो हम आपको अलग से सूचित करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। हम आपको नीति में संशोधनों के लिए समय-समय पर इस पृष्ठ की जांच करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि यह समझ सकें कि यह आपकी व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग को कैसे प्रभावित करता है। ऐसे परिवर्तनों के बारे में सूचित रहने में आपकी विफलता के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं होंगे। हालाँकि, जहां लागू कानून के तहत आवश्यक होगा, हम ऐसे परिवर्तनों के लिए आपसे अतिरिक्त सहमति प्राप्त करेंगे।

नीति अनुपालन

पॉलिसी स्वामी: शिकायत अधिकारी इस नीति के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार है।

अनुपालन: केयर हॉस्पिटल्स टीम विभिन्न तरीकों के माध्यम से इस नीति के अनुपालन को सत्यापित करेगी, जिसमें निगरानी उपकरण, रिपोर्ट, आंतरिक और बाहरी ऑडिट और पॉलिसी मालिक को फीडबैक शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।

गैर-अनुपालन: इस नीति का उल्लंघन करने वाले कर्मचारी पर अनुशासनात्मक कार्रवाई की जा सकती है, जिसमें रोजगार से बर्खास्तगी तक शामिल है।