ಆತಿಥ್ಯ ಎಂಬ ಪದವು ಸೌಜನ್ಯದಿಂದ ಸ್ವಾಗತಿಸಲ್ಪಡುವ ಮತ್ತು ಆತ್ಮೀಯತೆ, ವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ಸದ್ಭಾವನೆಯಿಂದ ಉಪಚರಿಸುವ ಭಾವವನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕುತ್ತದೆ. ಇದರರ್ಥ ಆರಾಮವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅತಿಥಿಯನ್ನು ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಅನುಭವಿಸಲು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು. ಉದ್ದೇಶವು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಾಗಿದ್ದರೆ ರೋಗಿಯ ಮತ್ತು ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ನಡುವೆ ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಹೋಲುತ್ತದೆ. 

ನಮ್ಮ ದೇಶದಲ್ಲಿ ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣೆ ಮೂಲಭೂತ ಹಕ್ಕಾಗಿದ್ದರೂ, ಅದು ಯಾವ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ತಲುಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಪ್ರಶ್ನಾರ್ಹವಾಗಿದೆ.

ರೋಗಿಯು ಚಿಕಿತ್ಸೆಗಾಗಿ ಆಸ್ಪತ್ರೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ, ಅದು ತುಂಬಾ ನಡುಗುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಆತಂಕದಿಂದ ಕೂಡಿರುತ್ತದೆ. ಆಸ್ಪತ್ರೆಯಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕವು ಹೋಟೆಲ್‌ನಲ್ಲಿರುವಂತೆ ಸತ್ಯದ ಕ್ಷಣವಾಗಿದೆ. ರೋಗಿಯ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಉದ್ದೇಶವು ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿದ್ದರೂ, ಆಸ್ಪತ್ರೆಯಲ್ಲಿನ ಹಲವಾರು ಇತರ ಅನುಭವಗಳು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ಭರವಸೆಯ ಪ್ರಜ್ಞೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿವೆ. ವೈದ್ಯರ ಹಾಸಿಗೆಯ ಪಕ್ಕದ ವರ್ತನೆಗಳು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ವರ್ತನೆ, ಆಹಾರ ಬಡಿಸುವಲ್ಲಿ ತ್ವರಿತ ಸೇವೆ, ಇತ್ತೀಚಿನ ಉಪಕರಣಗಳ ಬಳಕೆ, ರೋಗಿಗಳ ಸಂವಹನ, ಪಾರದರ್ಶಕತೆ, ಸ್ವಚ್ಛತೆ ಮತ್ತು ನೈರ್ಮಲ್ಯ ಇತ್ಯಾದಿಗಳು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಬಹಳ ದೂರ ಹೋಗುತ್ತವೆ. ರೋಗಿಗಳ ಅನುಭವ. 

ಭಾರತದ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಉದ್ಯಮವು ನಾಗರಿಕರ ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಖಾಸಗಿ ವಲಯದ ಹೆಚ್ಚು ಮಹತ್ವದ ಪಾತ್ರದತ್ತ ಒಂದು ಮಾದರಿ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಕಾಣುತ್ತಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ರೋಗಿಯ-ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಭಾರತೀಯ ಆರೋಗ್ಯ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿದ ಖಾಸಗೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ಭಾರತೀಯ ಆರೋಗ್ಯ/ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಲ್ಲಿನ ಕ್ರಾಂತಿಯ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಆಕರ್ಷಕ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳು, ನವೀನ ಮಾದರಿಗಳು, ಶ್ರೇಣಿ 2 ನಗರಗಳ ಏರಿಕೆ, ಅಂಚುಗಳ ಮೇಲಿನ ಒತ್ತಡ, ಬಲವರ್ಧನೆ ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಾಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮಿವೆ. ಆದರೆ ಈ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳ ರೋಗಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಆಧುನಿಕ ಪ್ರಪಂಚದ ಹೆಚ್ಚು ತಿಳಿದಿರುವ ಮತ್ತು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿಲ್ಲ. ರೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಆರೋಗ್ಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಆರೋಗ್ಯದ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಿಂದ ರೋಗಿಗಳ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿವೆ. ಈ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್, ಹೋಟೆಲ್ ಅಥವಾ ಹೈ-ಎಂಡ್ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಶೋರೂಮ್‌ನಂತೆಯೇ ಇರುತ್ತವೆ. 

ಇಂದಿನ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ, ರೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಆರೈಕೆದಾರರ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಹೆರಿಗೆಯಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ಅಂತರವಿದೆ. ವಿತರಣೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಭರವಸೆಗಳ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇದು "ಪ್ರಾಮಿಸ್ ಗ್ಯಾಪ್ ಸಿಂಡ್ರೋಮ್" ಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ವಿವೇಚನಾಶೀಲ ಗ್ರಾಹಕನಾಗಿ ರೋಗಿಯ ವಿಕಾಸವು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಲ್ಲಿ ರೋಗಿ ಕೇಂದ್ರಿತ ಸಂಸ್ಕೃತಿಗೆ ಜನ್ಮ ನೀಡಿದೆ. 

ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶದಿಂದ ಆರೋಗ್ಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದು ಈಗ ಆಟದ ಹೆಸರಾಗಿದೆ. ಆಧುನಿಕ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಉದ್ಯಮವು ತನ್ನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ, ತಡೆರಹಿತ, ಅಂತ್ಯದಿಂದ ಅಂತ್ಯದ ಅನುಭವವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಹೆಣೆದಿದೆ. ಆತಿಥ್ಯದ ಆಯಾಮವು ಸುಸ್ಥಿರ ರಚನೆ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಸೇವೆಯ ವಿತರಣೆಗೆ ಬೇರ್ಪಡಿಸಲಾಗದಂತೆ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿ ಬದ್ಧವಾಗಿದೆ. 

ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣೆಯ ಪರಿಸರಕ್ಕೆ, ಕಲಾತ್ಮಕವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ನೈಸರ್ಗಿಕ ಅಂಶಗಳು ಅಥವಾ ದೃಶ್ಯಾವಳಿಗಳು ಒತ್ತಡವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಚಿಕಿತ್ಸೆಗೆ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ ಎಂದು ವೈಜ್ಞಾನಿಕವಾಗಿ ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ. ಆತಿಥ್ಯ ವಿನ್ಯಾಸದ ವಾತಾವರಣವು ರೋಗಿಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಪರಿಚಾರಕರಿಗೆ ನಿರಾಳತೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಇರುವ ಆತಂಕವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಲ್ಲಿ ವಿಶಾಲವಾದ ಸ್ವಾಗತ ಮತ್ತು ರುಚಿಕರವಾದ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತಾಶಾಸ್ತ್ರದ ವಿನ್ಯಾಸದ ಪೀಠೋಪಕರಣಗಳು, ಅಲಂಕಾರಿಕ ಗೋಡೆಗಳು, ಹಿತವಾದ ಸಂಗೀತದೊಂದಿಗೆ ಆಕರ್ಷಕವಾದ ಬೆಳಕು ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ ಅನೇಕ ಆತಿಥ್ಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ಆತಿಥ್ಯದ ಇನ್ನೊಂದು ಅಂಶವು ಆಹಾರ ಮತ್ತು ಪಾನೀಯ ಇಲಾಖೆಯಲ್ಲಿದೆ. ರೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಆಹಾರವನ್ನು ಮತ್ತು ಅಟೆಂಡೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ರುಚಿಕರವಾದ, ಆರೋಗ್ಯಕರವಾದ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಆಹ್ಲಾದಕರ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. 

ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ಮತ್ತು ಆತಿಥ್ಯ ಉದ್ಯಮದ ನಡುವಿನ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಿನರ್ಜಿಗಳು ಮತ್ತು ಛೇದಕಗಳು ಹಲವು. ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ಈ ಅಂಶಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅರಿತುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಎರಡೂ ಗರಿಷ್ಠ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಗಾಗಿ ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಎಂಬೆಡ್ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು ಆತಿಥ್ಯ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿಲ್ಲ. ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಗಳು ನೈರ್ಮಲ್ಯದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ಪ್ರಭಾವ ಮತ್ತು ಅಂಶಗಳ ವ್ಯತ್ಯಾಸಕ್ಕೆ ಬೆಳೆದಿವೆ. ಪರಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಆತಿಥ್ಯವು ರೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ಪರಿಚಾರಕರು ಇತರರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಮಾತನಾಡುವ ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ.

ಆರೋಗ್ಯ ಸೌಲಭ್ಯವು "ಹಾಸ್ಪೋಟೆಲ್" (ಆಸ್ಪತ್ರೆಯೊಳಗಿನ ಹೋಟೆಲ್) ಆಗಿ ರೂಪಾಂತರಗೊಂಡಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ರೋಗಿಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಅತಿಥಿಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ರೋಗಿಯ ಮರುಭೇಟಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಹಿಂದಿನ ಅನುಭವದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ತೃಪ್ತಿ.

ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮೂರು ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು:

ಆರೋಗ್ಯ ವೃತ್ತಿಪರರ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅವಲಂಬಿಸಿರುವ ಕೋರ್ ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಸೇವಾ ಮಟ್ಟವು ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ಸೀಮಿತ ನಾವೀನ್ಯತೆ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. 

ಎರಡನೆಯ ಹಂತವು ರೋಗಿಗಳ ಸುರಕ್ಷತೆ, ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ, ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ವಿನ್ಯಾಸ, ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್‌ಗಳು ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಮತ್ತು ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಅಲ್ಲದ ಸೇವೆಗಳ ಮಿಶ್ರಣವಾಗಿದೆ, ನಾವೀನ್ಯತೆಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅವಕಾಶವಿದೆ.  

ವೈದ್ಯಕೀಯೇತರ ಮಟ್ಟವು ಮನೆಗೆಲಸ, ಮೃದುಮಾತನಾಡುವ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ, ಕಾಯುವ ಸಮಯ, ಆಹಾರ ಮತ್ತು ಪಾನೀಯಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ ಸೇರಿದಂತೆ ಆತಿಥ್ಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಇವುಗಳು ಮಿತಿಯಿಲ್ಲದ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನ ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ. 

ಉಲ್ಲೇಖ ಲಿಂಕ್: http://bwwellbeingworld.businessworld.in/article/Hospitals-Paradigm-Shift-From-Clinical-Services-To-Patient-Centric-Hospitality/22-03-2023-470028/