आदरातिथ्य हा शब्द दयाळूपणे स्वागत आणि उबदारपणाने, विश्वासाने आणि सद्भावनेने वागण्याची भावना निर्माण करतो. याचा अर्थ सोई वाढवणे आणि पाहुण्याला घरी जाणवण्यासाठी नातेसंबंध प्रस्थापित करणे. सर्वोत्कृष्ट नैदानिक ​​​​परिणाम हे उद्दिष्ट असल्यास रुग्ण आणि रुग्णालय यांच्यात संबंध निर्माण करणे समान आहे. 

आपल्या देशात आरोग्यसेवा हा मूलभूत अधिकार असला तरी तो किती प्रमाणात उपलब्ध आहे आणि तो कसा दिला जातो याबाबत शंका आहे.

जेव्हा एखादा रुग्ण उपचारासाठी हॉस्पिटलमध्ये जातो तेव्हा तो खूप घाबरून जातो आणि घाबरतो. हॉस्पिटलमध्ये पहिला संपर्क हा सत्याचा क्षण असतो, जसे एखाद्या हॉटेलमध्ये. रूग्णाचा प्राथमिक हेतू क्लिनिकल परिणाम हा असला तरी, हॉस्पिटलमधील इतर अनेक अनुभव देखील आत्मविश्वास आणि खात्रीची भावना प्रस्थापित करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहेत. डॉक्टरांच्या बेडसाइड अॅटिट्यूड व्यतिरिक्त, सहाय्यक कर्मचार्‍यांची प्रतिसाद वेळेत वागणूक, जेवण देताना तत्पर सेवा, अत्याधुनिक उपकरणांचा वापर, रूग्णांशी संवाद, पारदर्शकता, स्वच्छता आणि स्वच्छता इत्यादी गोष्टींमध्ये महत्त्वाची भूमिका बजावते. रुग्णांचा अनुभव. 

भारतातील वैद्यकीय उद्योग नागरिकांच्या आरोग्य सेवेमध्ये खाजगी क्षेत्राच्या अधिक महत्त्वपूर्ण भूमिकेकडे एक प्रतिमान बदलताना दिसत आहे. तथापि, रुग्ण-कर्मचारी टचपॉईंटवरील सेवेची गुणवत्ता भारतीय आरोग्य सेवा क्षेत्रात वाढलेल्या खाजगीकरणाशी पुरेशी सुसंगत नाही.

भारतीय आरोग्यसेवा/रुग्णालयांमधील क्रांतीचा परिणाम म्हणून, आकर्षक मूल्यमापन, नाविन्यपूर्ण मॉडेल, टियर 2 शहरांचा उदय, मार्जिनवरील दबाव, एकत्रीकरण इ. यासारखे ट्रेंड प्राथमिक फोकस क्षेत्र म्हणून उदयास आले आहेत. परंतु यातील कोणताही बदल रुग्णालयातील रुग्णांसह आधुनिक जगातील अत्यंत जागरूक आणि निर्णायक ग्राहकांइतका उल्लेखनीय नाही. रुग्णांना त्यांच्या आरोग्याची स्थिती जाणून घेण्याचा अधिकार आहे आणि ते अनेकदा त्यांच्या आरोग्याच्या गरजांबाबत निर्णय घेऊ शकतात याची जाणीव होते. रूग्णांच्या रूग्णालयांच्या मागण्यांमध्ये सातत्याने वाढ होत आहे. या अपेक्षा रेस्टॉरंट, हॉटेल किंवा हाय-एंड ब्रँड शोरूमसारख्याच आहेत. 

आजच्या परिस्थितीत, रूग्णांच्या आणि त्यांच्या काळजीवाहूंच्या मागण्या पूर्ण करण्यासाठी रूग्णालये प्रयत्न करत असतानाही, प्रसूतीमध्ये खरोखरच अंतर आहे. डिलिव्हरी अनेकदा आश्वासनांपेक्षा कमी पडते, परिणामी "प्रॉमिस गॅप सिंड्रोम" होतो. विवेकी ग्राहक म्हणून रुग्णाच्या उत्क्रांतीने रुग्णालयांमध्ये रुग्णकेंद्रित संस्कृतीला जन्म दिला आहे. 

मानवी स्पर्शाने आरोग्यसेवा देणे हे आता खेळाचे नाव आहे. आधुनिक वैद्यकीय उद्योगाने, त्याच्या ऑपरेशन्समध्ये, एक अखंड, एंड-टू-एंड अनुभव सुनिश्चित करण्यासाठी सेवा संस्कृती विणली आहे. आदरातिथ्य परिमाण शाश्वत संरचना आणि दयाळू सेवा वितरणाशी अविभाज्यपणे आणि गुंतागुंतीचे आहे. 

हे वैज्ञानिकदृष्ट्या सिद्ध झाले आहे की आरोग्यसेवा वातावरणासाठी, सौंदर्यदृष्ट्या डिझाइन केलेले नैसर्गिक घटक किंवा देखावा तणाव कमी करण्यासाठी आणि उपचारांसाठी ग्रहणक्षमता प्रवृत्त करण्यासाठी अनुकूल आहेत. हॉस्पिटॅलिटी डिझाईनचे वातावरण रुग्णांना आणि परिचारकांना आरामदायी वाटते आणि नवीन वातावरणात राहण्याची चिंता कमी करते. म्हणूनच रुग्णालयांमध्ये प्रशस्त स्वागत आणि चवदार आणि अर्गोनॉमिक पद्धतीने डिझाइन केलेले फर्निचर, सजावटीच्या भिंती, सुखदायक संगीतासह आकर्षक प्रकाशयोजना इत्यादी अनेक आदरातिथ्य घटक समाविष्ट करणे महत्त्वाचे आहे.

रुग्णालयाच्या आदरातिथ्याचा आणखी एक पैलू अन्न आणि पेय विभागामध्ये आहे. रूग्णांना सानुकूलित अन्न देणे आणि परिचारकांना आनंददायी पद्धतीने स्वादिष्ट, आरोग्यदायी भाडे देणे आवश्यक आहे. 

रुग्णालये आणि आदरातिथ्य उद्योग यांच्यातील सामाईक समन्वय आणि छेदनबिंदू अनेक आहेत. रुग्णालये त्वरीत हे घटक ओळखतात आणि त्यांना त्यांच्या ऑपरेशन्समध्ये जास्तीत जास्त परिणामांसाठी अंतर्भूत करतात, क्लिनिकल आणि अन्यथा. हॉस्पिटॅलिटी क्षेत्रातील सर्वोत्तम पद्धतींचा अवलंब करणे रुग्णालयांसाठी आता पर्याय नसून गरज आहे. अतिरिक्त सेवा स्वच्छतेच्या घटकांच्या पलीकडे प्रभाव टाकणाऱ्या आणि फरक करणाऱ्या घटकांपर्यंत वाढल्या आहेत. सहानुभूती आणि आदरातिथ्य हे रुग्ण आणि त्यांच्या सेवकांनी इतरांसोबत शेअर केलेले बोलण्याचे मुद्दे बनतात.

आरोग्य सेवा सुविधेचे "हॉस्पोटेल" (रुग्णालयातील हॉटेल) मध्ये रूपांतर झाले आहे जेथे रुग्णाला अतिथी म्हणून हाताळणे गंभीर आहे. रुग्णाच्या पुन्हा भेटीसाठी मुख्य घटक म्हणजे मागील अनुभवावर आधारित समाधान.

सारांश, रुग्णालयांमध्ये पुरवल्या जाणार्‍या सेवा तीन स्तरांवर पाहिल्या जाऊ शकतात:

मुख्य क्लिनिकल सेवा स्तर, जे पूर्णपणे आरोग्यसेवा व्यावसायिकांच्या कौशल्यावर अवलंबून असते, सेवा वितरणामध्ये नाविन्यपूर्ण शक्यता मर्यादित आहेत. 

दुसरा स्तर म्हणजे क्लिनिकल आणि नॉन-क्लिनिकल सेवांचे मिश्रण आहे, ज्यामध्ये रुग्णाची सुरक्षा, सेवेची गुणवत्ता, कार्यात्मक रचना, प्रोटोकॉल इत्यादींचा समावेश आहे, ज्यामध्ये नावीन्यपूर्णतेला अधिक वाव आहे.  

नॉन-क्लिनिकल स्तरामध्ये आदरातिथ्य घटकांचा समावेश होतो, ज्यात घरकाम, मृदुभाषी सेवा प्रदाते, प्रतिसाद वेळ, प्रतीक्षा वेळ, अन्न आणि पेये इत्यादींचा समावेश होतो. हे अमर्याद शक्यता असलेले वेगळे करणारे घटक आहेत. 

संदर्भ लिंक: http://bwwellbeingworld.businessworld.in/article/Hospitals-Paradigm-Shift-From-Clinical-Services-To-Patient-Centric-Hospitality/22-03-2023-470028/