Perkataan hospitaliti membangkitkan rasa disambut dengan mesra dan dilayan dengan mesra, amanah dan muhibah. Ini bermakna meluaskan keselesaan dan menjalinkan hubungan untuk membuatkan tetamu berasa seperti di rumah sendiri. Mewujudkan hubungan antara pesakit dan hospital adalah serupa jika objektifnya adalah hasil klinikal yang terbaik. 

Walaupun penjagaan kesihatan adalah hak asasi di negara kita, sejauh mana ia boleh diakses dan cara ia disampaikan adalah dipersoalkan.

Apabila pesakit menghampiri hospital untuk mendapatkan rawatan, ia adalah dengan rasa gentar dan bimbang. Hubungan pertama di hospital adalah saat kebenaran, sama seperti di hotel. Walaupun niat utama pesakit adalah hasil klinikal, beberapa pengalaman lain di hospital juga penting dalam mewujudkan rasa yakin dan jaminan. Selain sikap doktor di sisi katil, tingkah laku kakitangan sokongan dalam masa tindak balas, perkhidmatan segera dalam menghidangkan makanan, penggunaan peralatan terkini, komunikasi pesakit, ketelusan, kebersihan dan kebersihan dan lain-lain, memainkan peranan penting dalam pengalaman pesakit. 

Industri perubatan di India melihat peralihan paradigma ke arah peranan sektor swasta yang lebih penting dalam penjagaan kesihatan rakyat. Walau bagaimanapun, kualiti perkhidmatan di pusat hubungan pesakit-kakitangan tidak sepadan dengan peningkatan penswastaan ​​dalam ruang penjagaan kesihatan India.

Hasil daripada revolusi dalam penjagaan kesihatan/hospital India, trend seperti penilaian menarik, model inovatif, peningkatan bandar peringkat 2, tekanan ke atas margin, penyatuan dsb., telah muncul sebagai bidang tumpuan utama. Tetapi tiada satu pun daripada perubahan ini yang luar biasa seperti pengguna yang sangat sedar dan tegas di dunia moden, termasuk pesakit hospital. Pesakit menyedari bahawa mereka mempunyai hak untuk mengetahui keadaan kesihatan mereka dan selalunya boleh membuat keputusan mengenai keperluan kesihatan mereka. Permintaan pesakit dari hospital semakin meningkat. Jangkaan ini serupa dengan jangkaan restoran, hotel atau bilik pameran jenama mewah. 

Dalam senario hari ini, di sebalik usaha pihak hospital untuk memenuhi permintaan pesakit dan penjaga mereka, terdapat jurang yang nyata dalam penghantaran. Penghantaran sering gagal memenuhi janji, mengakibatkan "sindrom jurang janji". Evolusi pesakit sebagai pelanggan yang arif telah melahirkan budaya berpusatkan pesakit di hospital. 

Mentadbir penjagaan kesihatan dengan sentuhan manusia kini menjadi nama permainan. Industri perubatan moden telah menganyam, ke dalam operasinya, budaya perkhidmatan untuk memastikan pengalaman yang lancar, hujung ke hujung. Dimensi hospitaliti tidak dapat dipisahkan dan terikat dengan struktur yang mampan dan penyampaian perkhidmatan yang penuh belas kasihan. 

Telah terbukti secara saintifik bahawa untuk persekitaran penjagaan kesihatan, elemen atau pemandangan semula jadi yang direka bentuk secara estetik adalah kondusif untuk mengurangkan tekanan dan mendorong penerimaan terhadap rawatan. Suasana reka bentuk hospitaliti menjadikan pesakit dan atendan berasa selesa dan mengurangkan kebimbangan berada dalam persekitaran baharu. Itulah sebabnya adalah penting untuk menggabungkan banyak elemen hospitaliti, seperti penerimaan tetamu yang luas dan perabot yang direka dengan menarik dan ergonomik, dinding hiasan, pencahayaan yang menarik dengan muzik yang menenangkan dsb., di hospital.

Satu lagi aspek hospitaliti terletak pada jabatan makanan dan minuman. Menyediakan makanan yang disesuaikan kepada pesakit dan makanan yang lazat dan berkhasiat kepada atendan dengan cara yang menyenangkan adalah penting. 

Sinergi dan persimpangan biasa antara hospital dan industri hospitaliti adalah banyak. Hospital dengan cepat menyedari faktor-faktor ini dan memasukkannya ke dalam operasi mereka untuk hasil yang maksimum, sama ada klinikal dan sebaliknya. Ia bukan lagi satu pilihan tetapi satu keperluan bagi hospital untuk menerima pakai amalan terbaik dalam sektor hospitaliti. Perkhidmatan tambahan telah berkembang melangkaui faktor kebersihan kepada faktor yang mempengaruhi dan membezakan. Empati dan layanan mesra menjadi perkara yang dikongsi oleh pesakit dan atendan mereka dengan orang lain.

Kemudahan penjagaan kesihatan telah berubah menjadi "hospotel" (sebuah hotel dalam hospital) di mana merawat pesakit sebagai tetamu anda adalah kritikal. Faktor utama untuk lawatan semula pesakit adalah kepuasan berdasarkan pengalaman terdahulu.

Ringkasnya, perkhidmatan yang disediakan di hospital boleh dilihat pada tiga peringkat:

Tahap perkhidmatan klinikal teras, yang bergantung sepenuhnya kepada kepakaran profesional penjagaan kesihatan, mempunyai prospek inovasi yang terhad dalam penyampaian perkhidmatan. 

Tahap kedua ialah gabungan perkhidmatan klinikal dan bukan klinikal, termasuk keselamatan pesakit, kualiti perkhidmatan, reka bentuk berfungsi, protokol dan lain-lain, dengan skop yang lebih besar untuk inovasi.  

Tahap bukan klinikal termasuk faktor hospitaliti, termasuk pengemasan, penyedia perkhidmatan bertutur lembut, masa tindak balas, masa menunggu, makanan dan minuman, dsb. Ini adalah faktor pembezaan dengan kemungkinan tanpa had. 

Pautan Rujukan: http://bwwellbeingworld.businessworld.in/article/Hospitals-Paradigm-Shift-From-Clinical-Services-To-Patient-Centric-Hospitality/22-03-2023-470028/