ආගන්තුක සත්කාරය යන වචනයෙන් අදහස් කරන්නේ කරුණාවෙන් පිළිගන්නා බවත්, උණුසුමෙන්, විශ්වාසයෙන් සහ හොඳ හිතින් සලකන බවත්ය. එහි තේරුම සැනසීම ලබා දීම සහ ආගන්තුකයාට නිවසේ සිටින බවක් දැනීම සඳහා සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමයි. හොඳම සායනික ප්‍රතිඵල ලබා ගැනීම අරමුණ නම් රෝගියා සහ රෝහල අතර සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීම සමාන වේ. 

අපේ රටේ සෞඛ්‍ය සේවාව මූලික අයිතිවාසිකමක් වුවද, එයට ප්‍රවේශ විය හැකි ප්‍රමාණය සහ එය ලබා දෙන ආකාරය ප්‍රශ්නාර්ථයකි.

රෝගියෙකු ප්‍රතිකාර සඳහා රෝහලකට ළඟා වන විට, එය බොහෝ භීතියකින් හා බියකින් යුක්ත වේ. රෝහලේ පළමු සම්බන්ධතාවය සත්‍යයේ මොහොතයි, හෝටලයක මෙන්. රෝගියාගේ මූලික අභිප්‍රාය සායනික ප්‍රතිඵලය වන අතර, රෝහලේ තවත් අත්දැකීම් කිහිපයක් විශ්වාසය සහ සහතිකය පිළිබඳ හැඟීමක් ඇති කිරීම සඳහා ද වැදගත් වේ. වෛද්‍යවරයාගේ ඇඳ අසල ආකල්පවලට අමතරව, ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ වේලාවේදී සහායක කාර්ය මණ්ඩලයේ හැසිරීම, ආහාර සැපයීමේදී කඩිනම් සේවාව, නවතම උපකරණ භාවිතය, රෝගී සන්නිවේදනය, විනිවිදභාවය, පිරිසිදුකම සහ සනීපාරක්ෂාව යනාදිය රෝගීන්ගේ අත්දැකීම්වල වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කිරීමේදී බොහෝ දුරක් යයි. 

ඉන්දියාවේ වෛද්‍ය කර්මාන්තය පුරවැසියන්ගේ සෞඛ්‍ය සේවා ක්ෂේත්‍රය තුළ පෞද්ගලික අංශයේ වඩාත් වැදගත් කාර්යභාරයක් කරා යන සුසමාදර්ශී වෙනසක් දකිමින් සිටී. කෙසේ වෙතත්, රෝගී-කාර්ය මණ්ඩල සම්බන්ධතා ස්ථානවල සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය ඉන්දියානු සෞඛ්‍ය සේවා ක්ෂේත්‍රයේ වැඩිවන පෞද්ගලීකරණය සමඟ ප්‍රමාණවත් ලෙස නොගැලපේ.

ඉන්දියානු සෞඛ්‍ය සේවා/රෝහල්වල විප්ලවයේ ප්‍රතිඵලයක් ලෙස, ආකර්ශනීය තක්සේරු කිරීම්, නව්‍ය ආකෘති, දෙවන මට්ටමේ නගරවල නැගීම, ආන්තිකයන් මත පීඩනය, ඒකාබද්ධ කිරීම වැනි ප්‍රවණතා මූලික අවධානය යොමු කරන ක්ෂේත්‍ර ලෙස මතු වී තිබේ. නමුත් මෙම වෙනස්කම් කිසිවක් රෝහල්වල රෝගීන් ඇතුළු නූතන ලෝකයේ ඉතා දැනුවත් සහ තීරණාත්මක පාරිභෝගිකයින් තරම් කැපී පෙනෙන්නේ නැත. රෝගීන්ට තම සෞඛ්‍ය තත්ත්වයන් දැන ගැනීමට අයිතියක් ඇති බවත් බොහෝ විට තම සෞඛ්‍ය අවශ්‍යතා සම්බන්ධයෙන් තීරණ ගත හැකි බවත් වැටහේ. රෝහල්වලින් රෝගීන්ගේ ඉල්ලීම් ක්‍රමයෙන් ඉහළ ගොස් ඇත. මෙම අපේක්ෂාවන් අවන්හලක, හෝටලයක හෝ ඉහළ පෙළේ වෙළඳ නාම ප්‍රදර්ශනාගාරයක අපේක්ෂාවන්ට සමාන වේ. 

අද තත්ත්වය තුළ, රෝගීන්ගේ සහ ඔවුන්ගේ රැකබලා ගන්නන්ගේ ඉල්ලීම් සපුරාලීමට රෝහල් කොතරම් උත්සාහ කළත්, බෙදාහැරීමේ සැබෑ පරතරයක් පවතී. බෙදාහැරීම බොහෝ විට පොරොන්දු වලට වඩා අඩු වන අතර, එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස “පොරොන්දු පරතරය සින්ඩ්‍රෝමය” ඇති වේ. රෝගියා බුද්ධිමත් ගනුදෙනුකරුවෙකු ලෙස පරිණාමය වීම රෝහල්වල රෝගී කේන්ද්‍රීය සංස්කෘතියක් බිහි කර ඇත. 

මානව ස්පර්ශයකින් සෞඛ්‍ය සේවා පරිපාලනය කිරීම දැන් ක්‍රීඩාවේ නමයි. නවීන වෛද්‍ය කර්මාන්තය එහි මෙහෙයුම් තුළට, බාධාවකින් තොරව, අවසානය දක්වා අත්දැකීමක් සහතික කිරීම සඳහා සේවා සංස්කෘතියක් ඇතුළත් කර ඇත. ආගන්තුක සත්කාර මානය තිරසාර ව්‍යුහයට සහ දයානුකම්පිත සේවා සැපයීමට වෙන් කළ නොහැකි ලෙස සහ සංකීර්ණ ලෙස බැඳී ඇත. 

සෞඛ්‍ය සේවා පරිසරයක් සඳහා, සෞන්දර්යාත්මකව නිර්මාණය කරන ලද ස්වාභාවික අංග හෝ දර්ශන ආතතිය අඩු කිරීමට සහ ප්‍රතිකාර සඳහා පිළිගැනීමක් ඇති කිරීමට හිතකර බව විද්‍යාත්මකව ඔප්පු කර ඇත. ආගන්තුක සත්කාර නිර්මාණයේ වාතාවරණය රෝගීන්ට සහ සේවකයින්ට සැහැල්ලුවක් දැනෙන අතර නව පරිසරයක සිටීමේ කාංසාව අඩු කරයි. රෝහල්වල ඉඩකඩ සහිත පිළිගැනීම සහ රසවත් හා ergonomically නිර්මාණය කරන ලද ගෘහ භාණ්ඩ, අලංකාර බිත්ති, සන්සුන් සංගීතය සමඟ ආකර්ශනීය ආලෝකකරණය වැනි ආගන්තුක සත්කාර අංග රාශියක් ඇතුළත් කිරීම වැදගත් වන්නේ එබැවිනි.

රෝහල් ආගන්තුක සත්කාරයේ තවත් අංගයක් වන්නේ ආහාර පාන දෙපාර්තමේන්තුවයි. රෝගීන්ට අභිරුචිකරණය කළ ආහාර සහ සේවකයින්ට ප්‍රසන්න ආකාරයකින් රසවත්, සෞඛ්‍ය සම්පන්න ආහාර සැපයීම අත්‍යවශ්‍ය වේ. 

රෝහල් සහ ආගන්තුක සත්කාර කර්මාන්තය අතර පොදු සහසම්බන්ධතා සහ මංසන්ධි බොහෝය. රෝහල් මෙම සාධක ඉක්මනින් අවබෝධ කර ගන්නා අතර සායනික සහ වෙනත් යන දෙඅංශයෙන්ම උපරිම ප්‍රතිඵල සඳහා ඒවා ඔවුන්ගේ මෙහෙයුම්වලට ඇතුළත් කරයි. ආගන්තුක සත්කාර අංශයේ හොඳම පිළිවෙත් අනුගමනය කිරීම රෝහල් සඳහා තවදුරටත් තේරීමක් නොව අවශ්‍යතාවයකි. අතිරේක සේවාවන් සනීපාරක්ෂක සාධකවලින් ඔබ්බට බලපෑම් කරන සහ වෙනස් කරන සාධක දක්වා වර්ධනය වී ඇත. සංවේදනය සහ ආගන්තුක සත්කාරය රෝගීන් සහ ඔවුන්ගේ සහායකයින් අන් අය සමඟ බෙදා ගන්නා කතා කරන කරුණු බවට පත්වේ.

සෞඛ්‍ය සේවා පහසුකමක් "හොස්පොටෙල්" (රෝහලක් තුළ හෝටලයක්) බවට පරිවර්තනය වී ඇති අතර, එහිදී රෝගියෙකුට ඔබේ ආගන්තුකයෙකු ලෙස සැලකීම ඉතා වැදගත් වේ. රෝගියෙකුගේ නැවත බැලීම සඳහා ප්‍රධාන සාධකය වන්නේ පෙර අත්දැකීම් මත පදනම් වූ තෘප්තියයි.

සාරාංශගත කිරීම සඳහා, රෝහල්වල සපයනු ලබන සේවාවන් මට්ටම් තුනකින් නැරඹිය හැකිය:

සෞඛ්‍ය සේවා වෘත්තිකයන්ගේ විශේෂඥතාව මත සම්පූර්ණයෙන්ම රඳා පවතින මූලික සායනික සේවා මට්ටම, සේවා සැපයීමේ සීමිත නවෝත්පාදන අපේක්ෂාවන් ඇත. 

දෙවන මට්ටම වන්නේ රෝගීන්ගේ ආරක්ෂාව, සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය, ක්‍රියාකාරී සැලසුම, ප්‍රොටෝකෝල ආදිය ඇතුළුව සායනික සහ සායනික නොවන සේවාවන්හි මිශ්‍රණයක් වන අතර නවෝත්පාදනයන් සඳහා වැඩි ඉඩක් ඇත.  

සායනික නොවන මට්ටමට ගෘහ පාලනය, මෘදු කතා සේවා සපයන්නන්, ප්‍රතිචාර කාලය, රැඳී සිටීමේ කාලය, ආහාර පාන ආදිය ඇතුළු ආගන්තුක සත්කාර සාධක ඇතුළත් වේ. මේවා අසීමිත හැකියාවන් සහිත වෙනස් කිරීමේ සාධක වේ. 

යොමු සබැඳිය: http://bwwellbeingworld.businessworld.in/article/Hospitals-Paradigm-Shift-From-Clinical-Services-To-Patient-Centric-Hospitality/22-03-2023-470028/