ఆతిథ్యం అనే పదం దయతో స్వాగతించబడడం మరియు వెచ్చదనం, నమ్మకం మరియు సద్భావనతో వ్యవహరించడం అనే భావాన్ని రేకెత్తిస్తుంది. అతిథి ఇంట్లో ఉన్న అనుభూతిని కలిగించడానికి సౌకర్యాన్ని విస్తరించడం మరియు సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడం. రోగి మరియు ఆసుపత్రి మధ్య సంబంధాన్ని ఏర్పరచడం అనేది లక్ష్యం ఉత్తమమైన వైద్యపరమైన ఫలితాలు అయితే అదే విధంగా ఉంటుంది. 

మన దేశంలో ఆరోగ్య సంరక్షణ ప్రాథమిక హక్కు అయినప్పటికీ, అది ఏ స్థాయిలో అందుబాటులో ఉంది మరియు ఎలా పంపిణీ చేయబడుతోంది అనేది ప్రశ్నార్థకం.

రోగి చికిత్స కోసం ఆసుపత్రిని సంప్రదించినప్పుడు, అది చాలా వణుకు మరియు భయంతో ఉంటుంది. ఆసుపత్రిలో మొదటి పరిచయం ఒక హోటల్‌లో వలె సత్యం యొక్క క్షణం. రోగి యొక్క ప్రాథమిక ఉద్దేశ్యం వైద్యపరమైన ఫలితం అయితే, ఆసుపత్రిలో అనేక ఇతర అనుభవాలు కూడా విశ్వాసం మరియు భరోసా యొక్క భావాన్ని ఏర్పరచడంలో ముఖ్యమైనవి. వైద్యుల పడక వైఖరులతో పాటు, ప్రతిస్పందన సమయంలో సహాయక సిబ్బంది ప్రవర్తన, ఆహారాన్ని అందించడంలో సత్వర సేవ, అత్యాధునిక పరికరాల వినియోగం, రోగి కమ్యూనికేషన్, పారదర్శకత, పరిశుభ్రత మరియు పరిశుభ్రత మొదలైనవి చాలా ముఖ్యమైన పాత్రను పోషిస్తాయి. రోగుల అనుభవం. 

భారతదేశంలోని వైద్య పరిశ్రమ పౌరుల ఆరోగ్య సంరక్షణలో ప్రైవేట్ రంగం యొక్క మరింత ముఖ్యమైన పాత్ర వైపు ఒక నమూనా మార్పును చూస్తోంది. అయితే, భారతీయ ఆరోగ్య సంరక్షణ రంగంలో పెరిగిన ప్రైవేటీకరణతో రోగి-సిబ్బంది టచ్‌పాయింట్‌ల వద్ద సేవ యొక్క నాణ్యత తగినంతగా లేదు.

భారతీయ ఆరోగ్య సంరక్షణ/ఆసుపత్రుల విప్లవం ఫలితంగా, ఆకర్షణీయమైన విలువలు, వినూత్న నమూనాలు, టైర్ 2 నగరాల పెరుగుదల, మార్జిన్‌లపై ఒత్తిడి, కన్సాలిడేషన్ మొదలైన ట్రెండ్‌లు ప్రాథమిక దృష్టి కేంద్రాలుగా ఉద్భవించాయి. కానీ ఆసుపత్రుల రోగులతో సహా ఆధునిక ప్రపంచంలోని అత్యంత అవగాహన మరియు నిర్ణయాత్మక వినియోగదారుల వలె ఈ మార్పులు ఏవీ గొప్పవి కావు. రోగులు తమ ఆరోగ్య పరిస్థితులను తెలుసుకునే హక్కును కలిగి ఉన్నారని మరియు వారి ఆరోగ్య అవసరాలకు సంబంధించి తరచుగా నిర్ణయాలు తీసుకోవచ్చని గ్రహించారు. ఆసుపత్రుల నుండి రోగుల డిమాండ్ క్రమంగా పెరుగుతోంది. ఈ అంచనాలు రెస్టారెంట్, హోటల్ లేదా హై-ఎండ్ బ్రాండ్ షోరూమ్‌ల మాదిరిగానే ఉంటాయి. 

నేటి దృష్టాంతంలో, రోగులు మరియు వారి కేర్‌టేకర్ల డిమాండ్‌లను తీర్చడానికి ఆసుపత్రులు ప్రయత్నిస్తున్నప్పటికీ, డెలివరీలో నిజమైన గ్యాప్ ఉంది. డెలివరీ తరచుగా వాగ్దానాల కంటే తక్కువగా ఉంటుంది, ఫలితంగా "ప్రామిస్ గ్యాప్ సిండ్రోమ్" వస్తుంది. రోగి వివేకవంతమైన కస్టమర్‌గా పరిణామం చెందడం వల్ల ఆసుపత్రుల్లో రోగి-కేంద్రీకృత సంస్కృతికి జన్మనిచ్చింది. 

మానవ స్పర్శతో ఆరోగ్య సంరక్షణను నిర్వహించడం ఇప్పుడు ఆట యొక్క పేరు. ఆధునిక వైద్య పరిశ్రమ దాని కార్యకలాపాలలో, అతుకులు లేని, ఎండ్-టు-ఎండ్ అనుభవాన్ని నిర్ధారించడానికి సేవా సంస్కృతిని అల్లింది. ఆతిథ్య పరిమాణం విడదీయరాని విధంగా మరియు సంక్లిష్టంగా స్థిరమైన నిర్మాణం మరియు కారుణ్య సేవా డెలివరీకి కట్టుబడి ఉంటుంది. 

ఆరోగ్య సంరక్షణ వాతావరణం కోసం, సౌందర్యపరంగా రూపొందించబడిన సహజ అంశాలు లేదా దృశ్యాలు ఒత్తిడిని తగ్గించడానికి మరియు చికిత్సకు గ్రహణశక్తిని ప్రేరేపించడానికి అనుకూలంగా ఉన్నాయని శాస్త్రీయంగా నిరూపించబడింది. హాస్పిటాలిటీ డిజైన్ యొక్క వాతావరణం రోగులను మరియు పరిచారకులను సులభంగా అనుభూతి చెందేలా చేస్తుంది మరియు కొత్త వాతావరణంలో ఉండాలనే ఆందోళనను తగ్గిస్తుంది. అందుకే ఆసుపత్రులలో విశాలమైన రిసెప్షన్ మరియు రుచిగా మరియు ఎర్గోనామిక్‌గా రూపొందించిన ఫర్నిచర్, అలంకార గోడలు, ఆకర్షణీయమైన లైటింగ్ మొదలైనవి వంటి అనేక ఆతిథ్య అంశాలను చేర్చడం చాలా ముఖ్యం.

హాస్పిటల్ హాస్పిటాలిటీకి సంబంధించిన మరో అంశం ఫుడ్ అండ్ పానీయాల విభాగంలో ఉంది. రోగులకు అనుకూలీకరించిన ఆహారాన్ని అందించడం మరియు సహాయకులకు రుచికరమైన, ఆరోగ్యకరమైన ఛార్జీలను ఆహ్లాదకరంగా అందించడం చాలా అవసరం. 

ఆసుపత్రులు మరియు హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమల మధ్య ఉమ్మడి సమన్వయాలు మరియు విభజనలు చాలా ఉన్నాయి. ఆసుపత్రులు ఈ కారకాలను త్వరగా గ్రహించి, క్లినికల్ మరియు ఇతరత్రా గరిష్ట ఫలితాల కోసం వాటిని తమ కార్యకలాపాలలో పొందుపరుస్తాయి. హాస్పిటాలిటీ రంగంలో అత్యుత్తమ పద్ధతులను అవలంబించడం ఆసుపత్రులకు ఇకపై ఎంపిక కాదు. అదనపు సేవలు పరిశుభ్రత కారకాలకు మించి కారకాలను ప్రభావితం చేయడానికి మరియు వేరు చేయడానికి పెరిగాయి. తాదాత్మ్యం మరియు ఆతిథ్యం అనేది రోగులు మరియు వారి పరిచారకులు ఇతరులతో పంచుకునే మాట్లాడే అంశాలు.

ఒక ఆరోగ్య సంరక్షణ సదుపాయం "హాస్పాటల్" (ఆసుపత్రిలోని ఒక హోటల్)గా రూపాంతరం చెందింది, ఇక్కడ రోగిని మీ అతిథిగా పరిగణించడం చాలా కీలకం. రోగి యొక్క పునఃసందర్శనకు ప్రధాన అంశం మునుపటి అనుభవం ఆధారంగా సంతృప్తి చెందడం.

మొత్తానికి, ఆసుపత్రులలో అందించే సేవలను మూడు స్థాయిలలో చూడవచ్చు:

కోర్ క్లినికల్ సర్వీస్ స్థాయి, పూర్తిగా ఆరోగ్య సంరక్షణ నిపుణుల నైపుణ్యంపై ఆధారపడి ఉంటుంది, సర్వీస్ డెలివరీలో పరిమిత ఆవిష్కరణ అవకాశాలు ఉన్నాయి. 

రెండవ స్థాయి క్లినికల్ మరియు నాన్-క్లినికల్ సేవల మిశ్రమం, రోగి భద్రత, సేవ యొక్క నాణ్యత, ఫంక్షనల్ డిజైన్, ప్రోటోకాల్‌లు మొదలైన వాటితో సహా, ఆవిష్కరణకు ఎక్కువ అవకాశం ఉంటుంది.  

నాన్-క్లినికల్ స్థాయిలో హౌస్ కీపింగ్, సాఫ్ట్-స్పీకింగ్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్లు, ప్రతిస్పందన సమయం, వేచి ఉండే సమయం, ఆహారం మరియు పానీయాలు మొదలైన వాటితో సహా ఆతిథ్య కారకాలు ఉంటాయి. ఇవి అపరిమిత అవకాశాలతో విభిన్న కారకాలు. 

సూచన లింక్: http://bwwellbeingworld.businessworld.in/article/Hospitals-Paradigm-Shift-From-Clinical-Services-To-Patient-Centric-Hospitality/22-03-2023-470028/